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Ya no es sorpresa que dentro de la cultura organizacional de empresas plenamente identificadas con un rol competitivo, el tema de calidad total sea tomado muy en cuenta, ya que es una garantía de participación en los actuales mercados. Sin embargo, es muy lamentable  para el caso venezolano que nos concierne, que muchas empresas, especialmente sus pymes todavía no le presten la atención requerida, afectándoles seriamente en su desarrollo, permanencia y conquista de mercados.

El no prestarle atención a lo que representa el alcance de la calidad, es un gran obstáculo para la empresa, apenas hace pocos años atrás se empezó a divulgar lo que representa la calidad total, apareciendo los postgrados que proporcionan estos conocimientos que favorezcan a las empresas a incursionar en ella y que de una vez por todas  se haga uso de sus beneficios , dando paso a una nueva cultura de la calidad, que requiere de preparación capacitación, procesos productivos bien definidos, que aseguren calidad, gracias a índices  que definan la productividad  requerida.

 A través de las investigaciones realizadas por el programa de la especialidad de Postgrado de gerencia de la calidad y Productividad de Faces, Universidad de Carabobo, se ha determinado el poco interés y desconocimiento de muchas gerencias, especialmente las pymes, lo que representa la calidad en el presente, lo que ha representado para el desarrollo, participación de las empresas en los actuales escenarios. A fin de aportar solución a esta realidad, se  dan talleres, seminarios  (muchas veces gratuitos en donde se promociona el rol de la calidad total en el presente). Se proporcionan los conocimientos generales que son requeridos para que la calidad se ponga en práctica y se invitan a  conocedores de las herramientas básicas que demanda la calidad total para su aplicación, así. como se cuenta con la colaboración de sus docentes, cada uno identificados con su especialidad.

Antes de implantar una filosofía de calidad total, es necesario reestructurar la deteriorada calidad de vida del venezolano, el concepto de gestión tecnológica, la reestructuración de la escala de sueldos y salarios acorde a la dinámica de un país cada día con tendencia inflacionaria, el desarrollo  de una nueva cultura organizacional, profesionales más compenetrados con la realidad de las necesidades del país, especialmente las del sector empresarial.

Se debe prestarle más interés a la realidad de los sistemas de producción, a la tecnología que se tiene, a la capacitación y formación tanto de sus profesionales, técnicos, ingenieros industriales, mecánicos,  índices de producción,  operatividad de los procesos de producción, control estadístico de la calidad, aseguramiento de la calidad,  supervisión, planes de trabajo y funciones.

Se debe tener claro, como se señala, que la calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

 Nos indica Arturo Guillermo Clery , que los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

• El objetivo básico: la competitividad
• El trabajo bien hecho.
• La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
• El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
• Comunicación, información, participación y reconocimiento.
• Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
• Fijación de objetivos de mejora.
• Seguimiento de resultados.
• Indicadores de gestión.
• Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:

• El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
• No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
• Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

• Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
• Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
• Reduce los costos aumentando la productividad.

Nos recuerda además, Arturo Guillermo Clery,  que para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso,  a fin de  alcanzar niveles de performance sin precedentes.

Los pasos de este proceso pueden resumirse así:

• 1. Probar la necesidad de mejoramiento.
• 2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
• 3. Organizarse para la conducción de los proyectos.
• 4. Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
• 5. Diagnosticar las causas.
• 6. Proveer las soluciones.
• 7. Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
• 8. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado

Definitivamente, téngase presente lo que aporta Mauricio Lefcovich, que  cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción.
La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.
Cada diseño, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio, debe ser mejorado día a día. Para lograr ello los líderes deben modelar su mente y luego hacer otro tanto con la del resto del personal.

Las  organizaciones que se identifican con la importancia de que se manifieste la calidad total en pro de su desarrollo, servicio, da  paso a una nueva cultura organizacional,  lo que generará beneficios , resultados que le favorecerán y les  permitirá involucrarse en todos aquellos escenarios competitivos.

 

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